Код потребує перевірки
Непідтримуваний формат
Картка товару
Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов.
- Країна префікса
- Не визначено
- Виробник
- (Не определено)
- Торгова марка
- (Не определено)
- Додано в базу
- 17.12.2015 18:28
- Префікс GS1
- 596
Оцінка товару
Можна поставити оцінку від 1 до 5 без відгуку.
Опис
Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Сall Center. Как рассчитать численность персонала? Как определить число соединительных линий? Что лучше: специализация или универсальность операторов? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов? В чем отличие Сall Center от Contact Center? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это - не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.
Издательство Альпина Бизнес Букс, 2004 г.
Автор: Самолюбова Александра
Издательство Альпина Бизнес Букс, 2004 г.
Автор: Самолюбова Александра
Додаткові дані
- ГОСТ / ТУ
- Не вказано
- Термін зберігання
- Не вказано
- Склад
- Не вказано
- Тип коду
- Непідтримуваний формат
- Контрольна цифра
- н/д